Für Unternehmen
Telefonieren & Kundenkontakt
Am Telefon souverän und freundlich kommunizieren.
Telefonieren auf Deutsch ist für viele eine besondere Herausforderung — ohne Mimik und Gestik zählt jedes Wort. Unser Training macht euer Team fit für Telefonate, Videokonferenzen und den direkten Kundenkontakt auf Deutsch.
Wir üben typische Gesprächssituationen: Anrufe entgegennehmen, weiterleiten, Termine vereinbaren, Beschwerden lösen. Eure MitarbeiterInnen gewinnen Sicherheit durch Routine und lernen, auch in schwierigen Gesprächen freundlich und professionell zu bleiben.
Themen
Begrüßung, Weiterleitung und Rückmeldung
Terminvereinbarung und -änderung
Beschwerdemanagement und Deeskalation
Smalltalk und Beziehungspflege am Telefon
Nachrichten hinterlassen und aufnehmen
Videokonferenzen: Besonderheiten und Etikette
Vorteile
Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
Souveräner Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Professionelle Begrüßung und Gesprächsführung
Klare Kommunikation auch bei schwierigen Themen
Praxisnahe Übungen mit realistischen Szenarien
Format & Niveaustufen
Online, vor Ort oder Hybrid
A2 bis C2
Für MitarbeiterInnen im Kundenservice, Vertrieb, Empfang oder in Positionen mit häufigem Telefonkontakt.
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